Pourquoi mon collier a disparu de l'interface MyGEONIMO ?

Situation : Vous avez deux chiens, dans l'exemple qui suit nous les appellerons Djinn (10001000) et Falco (10002000). Falco est le nom du deuxième collier que vous avez enregistré récemment sur votre interface et tout fonctionnait à merveille.
Sauf que désormais, quand vous vous connectez à votre interface, vous obtenez cela :

La première réaction est de penser que le collier a disparu. Mais en y regardant d'un peu plus prêt dans le menu de sélection des colliers, un espace vide est sélectionnable.

Comparons les résultats de sélection du menu avec " Djinn " et " vide " :

Un numéro de téléphone différent, un numéro de série différent. Il y a bien deux colliers sauf que l'un d'eux n'a plus de nom. Pourquoi ???

 

Pour comprendre la raison de la perte du nom du chien, il faut remonter à l'origine, au moment ou vous avez enregistré votre collier.

Vous avez ajouté votre nouveau collier sur votre interface en suivant les différentes étapes et vous êtes passé par cette étape : " information sur votre chien "

Cette étape vous demande notamment le nom que vous allez donner au collier. Il s'agit d'un nom enregistré sur l'interface mais qui n'est en aucun cas enregistré dans la mémoire du collier.

Ce qui fait que dès que le collier communiquera vers l'interface, et tant que vous ne lui aurez pas envoyé son nom comme décrit dans l'étape suivante, il écrasera le nom de l'interface actuel par un espace vide.

 

Pour enregistrer définitivement le nom que vous souhaitez donner au collier

Il vous faut lui envoyer directement en prenant soin de le fermer auparavant (ouvert il n'est pas connecté au réseau GSM et ne recevra donc pas l'information) puis en allant dans 

  1. Paramétrer
  2. Nom attribué au collier : il suffit de renseigner la case avec le nom souhaité
  3. Enregistrer : L'interface envoi un SMS de configuration vers le Collier

Un message rouge " 1 SMS en cours de transmission " apparaîtra alors quelques instant jusqu'à ce que le collier accuse réception pour vous confirmer la prise en charge de la nouvelle configuration. 

 

Si ce message ne disparaît pas au bout de 15 min alors il se peut que la configuration n'ait pas été prise en compte. Cela signifier que :

  • Le collier n'a pas de réseau ou n'est pas chargé (une pression sur le bouton test vous validera les voyants batterie et GSM)
  • Notre service est surchargé momentanément, merci de réessayer quelques minutes plus tard

Si la situation n'évolue pas, merci de prendre contact avec le service technique afin de vérifier la configuration de votre collier. 

 

Note : Nous sommes conscient que cette situation n'est pas aisée à comprendre et prête à confusion.
Si vous suivez pleinement la notice du collier avec la procédure d'enregistrement, vous ne rencontrerez probablement jamais ce cas.
Néanmoins, nous prendrons en compte cela pour la prochaine évolution de l'interface MyGEONIMO en simplifiant les procédures.

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